La lógica es simple: cada historia que alguien de tu grafo-social comparte, comenta, envía, publica en Facebook van armando la portada de la aplicación del Wall Street Journal que vas a ver dentro de las paredes de Facebook… esto implica que la portada o, al menos, las notas destacadas no van a tener el sentido jerárquico que definan los editores sino tus “amigos/contactos”.

1. Escuchá lo que la gente dice sobre vos
2. Creá una app o tab ad hoc para la atención a los usuarios en Facebook
3. Si vas a dar atención al cliente en Facebook, da atención al cliente en Facebook
4. No tengas miedo de que los consumidores hablen entre ellos
5. Respondé rápido y apropiadamente

Facebook: Join the cause! Your friend’s farms need you!

(Unete a la causa! Las granjas de tus amigos te necesitan!)

Thames
Paul Johnson just checked in @ the bottom of the river Thames.
Driving and social media just don’t mix.

Infografía por qué la gente sigue a las marcas